Cílem vzdělávací aktivity je dosažení zefektivnění práce vedoucích pracovníků a řízení prostřednictvím procesního přístupu.

Zaměření programu:

• základní terminologie řízení jakosti v organizaci;
• procesní přístup, definice procesů;
• politika jakosti;
• odpovědnost vedení organizace;
• management zdrojů;
• interní a externí audity, plány auditů;
• dokumentace a právo;
• aktuální legislativa;
• norma 19 011 a norma ISO 9004:2009. 

Celková časová dotace kurzu je 80 hodin.